Карта малина вход в личный кабинет. Нелояльный подход: Почему перестали работать карты «Малина. Что дает карта «Малина»

МОСКВА, 10 окт — РИА Новости, Максим Рубченко. Компания "Лоялти партнерс восток", владелец и оператор карт лояльности "Малина", обратилась в Арбитражный суд Москвы с заявлением о банкротстве. У шести миллионов клиентов, не подозревавших о проблемах ЛПВ, пропали бонусные баллы на огромные суммы. Почему обанкротилась крупнейшая в России программа лояльности и как не стать жертвой других подобных проектов — в материале РИА Новости.

Хорошее начало

Одни держатели карт "Малина" жалуются, что у них заморожены несколько тысяч баллов, другие говорят о десятках и сотнях тысяч. По оценкам экспертов, общая сумма пропавших бонусов составляет миллиарды рублей. Впрочем, многие специалисты предрекали программе крах еще в самом ее начале.

Инициатором запуска "Малины" выступил холдинг "Ростик групп", владеющий ресторанами IL Патио, "Планета суши", "Американский бар и гриль", T.G.I. Friday’s, кофейнями Costa Coffee.

С середины 2004 года вице-президент по маркетингу "Ростик групп" Эрик Барре вел переговоры с хозяевами и руководителями крупных российских компаний о выпуске общей карты лояльности. За основу предлагалось взять Карту почетного гостя, действовавшую в ресторанах "Ростик".

К началу 2005-го сформировался пул участников проекта, куда вошли "Ростик групп", "Аптечная сеть 36,6", "Вымпелком" и сеть заправок ТНК-BP. Чуть позже для управления программой лояльности "Малина" учредили компанию "Лоялти партнерc восток" (ЛПВ), которую возглавил Эрик Барре.

ЛПВ полностью принадлежит кипрской компании CSI Loyalty Partners Ltd с уставным капиталом в два миллиона долларов, ее учредителями и совладельцами стали четыре компании — участники проекта.

Расти, моя "Малина"

В первый год выпустили более двух миллионов карт, на которые начислили свыше 500 миллионов баллов. По условиям программы накопившиеся бонусы конвертировались в деньги (по курсу 20 баллов за один рубль) или обменивались на товары из каталога "Малины".

Доход ЛПВ складывался из денежных средств, полученных от участников программы за начисленные клиентам баллы, а также платы за информацию о клиентах.

В договоре "Малины" с компаниями-партнерами был пункт о передаче "демографических и любых других данных, содержащихся в анкете участника", информации о покупках клиентами товаров компании-партнера и прочих сведений.

К программе постоянно присоединялись новые партнеры — Ozon, Райффайзенбанк, "Иль де ботэ", Тинькофф банк и другие. Экспертам "Малина" все больше напоминала басню про лебедя, рака и щуку — участники проекта были слишком разными и имели собственные представления о лояльности потребителей.

Эти опасения оправдались: партнеры вскоре разочаровались в своем детище.

Распад коалиции

В 2012 году "Лоялти партнерс восток" отчиталась о выручке в размере 714 миллионов рублей и чистой прибыли в четыре миллиона рублей. В том же году один из соучредителей CSI Loyalty Partners "Вымпелком" продал свою долю в компании и вышел из проекта.

В 2014-м новым партнером "Малины" стала "Роснефть", купившая ТНК-BP. Вскоре компания тоже покинула проект — ее представители объяснили, что за время работы программы "Малина" инвестиции ТНК-ВР намного превышали вклад других участников, несмотря на обещанный паритет.

Примерно в то же время "Ростикс" объявил о перезапуске своей программы "Почетный гость" в виде мобильного приложения, прекратив работу с "Малиной".

Дольше всех продержался Тинькофф банк, завершив партнерство с проектом лишь прошлым летом. При этом банк сообщил: "Накопленные бонусные баллы по картам "Малина" сохраняются, их можно потратить на покупку товаров в каталоге партнера". Другими словами — по всем вопросам использования бонусов "Малины" обращайтесь в ЛПВ.

Потратить накопленные бонусы клиенты "Малины" уже не могли.

От "Малины" к "Бензовозу"

Похоже, точкой невозврата для "Малины" стал июль 2016 года, когда CSI Loyalty Partners Ltd известила кипрского регулятора об изменениях в составе акционеров. Подробности не раскрываются, однако СМИ указывали на гендиректора ЛПВ Сергея Бородина как на нового владельца компании. Все отцы-основатели "Малины" из проекта ушли.

Дело не только в том, что за обоими проектами, вероятно, стоят одни и те же люди. Есть еще целый ряд тревожных симптомов.

Во-первых, уставный капитал оператора "Бензовоза" — ООО "Группа компаний МЛН" — всего десять тысяч рублей.

Во-вторых, 99% МЛН принадлежат кипрской фирме "Зелиандо лтд", зарегистрированной в Пафосе по тому же адресу, что и офис юридической компании G. Prodromou Associates LLC, занимающейся регистрацией офшорок.

В-третьих, "Группа компаний МЛН" в Москве прописана по адресу массовой регистрации (Измайловский бульвар, дом 58, пом. I, ком. 18) вместе с двумя сотнями других компаний.

В-четвертых, по данным ФНС, за 2017 год доходы МЛН составили 12,2 миллиона рублей, а расходы — 16,9 миллиона рублей. Таким образом, компания понесла убытки почти в пять миллионов.

Это неудивительно, если учесть, что крупнейшие партнеры "Бензовоза" из числа указанных на сайте проекта — "Газпромнефть", Shell и Circle K — об этих картах не упоминают. Мало того, все они развивают собственные программы лояльности: "Газпромнефть" — "Нам по пути", Shell — Clubsmart, а Circle K — Extra Club.

Это не значит, что от карт "Бензовоза" следует немедленно избавиться. Пока где-то их принимают, глупо отказываться от возможности сэкономить деньги. Тем более при нынешних ценах на бензин.

Достаточно соблюдать пару простых правил. Первое: вносите деньги на "Бензовоз" непосредственно перед покупкой бензина, предварительно убедившись, что на этой конкретной АЗС карты принимают. Второе: не копите бонусы — реализуйте их при первой же возможности.

Карта Малина позволяет вам копить бонусные баллы за покупки в магазинах-партнерах, которых очень много.

Затем, естественно вы можете тратить эти баллы на множество полезных товаров из каталога, который вы найдете на официальном сайте программы Малина. Там есть все: от книг и услуг по доставке цветов до iPhone, авиабилетов и бытовой техники — более 1000 наименований.

Если вы покупаете онлайн, то у вас есть возможность накопить еще больше бонусов.

Как получить карту Малина

Получить данную карту вы можете несколькими способами:

• Получить карту по СМС. В данном случае у вас не будет карты в прямом понимании этого слова, однако, вы сможете показывать смс со штрих-кодом на кассе магазина, где делаете покупки (смотрите виде выше).
• Получить пластиковую карту. В торговых точках партнеров можно будет получить пластиковую карточку Малина, предварительно заполнив анкету.
• Открыть кобрендовую карту в банках или . Здесь есть несколько преимуществ: во-первых, вы получаете приветственные баллы в большом размере (от 3000 баллов), а во-вторых, расплачиваясь данной картой, вы получаете баллы не только за покупки в магазинах-партнерах, но и вообще за любые покупки.
• На сайте malina.ru

Как зарегистрироваться и активировать Малину

Зарегистрироваться можно на сайте, заполнив анкету в электронном виде или в магазинах-партнерах. Регистрация необходима, иначе вы не сможете накапливать баллы и пользоваться каталогом. Но она совсем не сложная, вам просто нужно указать свои ФИО и контактные данные.

Активации карты Малина осуществляется посредством СМС сообщения. Вы должны будете отправить СМС на указанный номер и вам придет специальны активационный код. Это касается не только карты по СМС, но и карты, полученной в магазине-партнере.

Как узнать баллы карты Малина

Узнать состояние счета вашей карты, то есть посмотреть сколько у вас баллов, а также узнать о новых партнерах, предложениях, акциях, вы сможете на своей персональной странице на официальном сайте программы Малина. Также на этой странице вы сразу будете видеть какие товары из каталога вам доступны также сейчас, а также привязать номера телефонов к карте.

Вообщем, не жизнь — Малина!

Сэкономить деньги можно не только на акциях и распродажах, но и покупая обычные повседневные товары. Чтобы начать экономить достаточно обзавестись бонусной картой Малина, которая будет накапливать баллы за совершенные покупки в магазинах-партнерах этой системы.

После чего можно будет израсходовать накопившиеся бонусные баллы на заправку автомобиля, ужин в кафе, приобретение других товаров и услуг. Если не следить за количеством этих бонусов, то их можно попросту потерять, ведь они могут сгореть со временем.

В связи с этим многие люди хотят знать о том, как можно проверить баланс карты Малина. А сделать это можно несколькими способами, о которых мы расскажем далее.

Все участники бонусной программы «Малина» могут беспрепятственно узнать информацию о состоянии своего счета по карте.

Для этого можно воспользоваться одним из вариантов проверки: у кассира, на официальном сайте в соответствующем разделе и по сервисному телефону или из рассылочных писем. Подробнее мы рассмотрим далее.

Проверка баланса у кассира

Приобретая товары в партнерских сетях, перечень которых представлен на официальном сайте в разделе «Где копить», Вы можете попросить на кассе, чтобы Вам сообщили информацию о накопленных бонусах по карте Малина.

Однако сразу отметим, что информация о баллах становиться доступной только после регистрации участника на официальной вэб-страничке этой программы.

Для этого потребуется перейти на сайт бонусной программы «Малина», после чего в верхнем правом углу нужно выбрать монетку с соответствующей надписью для Вашего региона.

Далее потребуется ввести номер бонусной карты, состоящий из шестнадцати цифр в поле «Авторизация» , расположенном в разделе «Персональная страничка». В следующем поле нужно указать ПИН-код, которым сопровождалась карточка, он представлен в виде четырех цифр.

В случае его утери, можно нажать на пункт «Забыл пин-код» , который доступен в меню «Регистрация в программе» . Выполняя рекомендации инструкции его можно восстановить. После того, как необходимые поля заполнены, нажимаем на клавишу «Вход». Теперь Вы зарегистрированный участник.

Проверка баланса карты Малина Через интернет

Кроме того, что на официальном сайте предоставлена актуальная информация о партнерах программы, тут же можно выполнить вход в свой персональный кабинет, пройдя процедуру авторизации.

Зайдя в свой профиль, взгляните в верхнюю область вэб-странички, здесь справа указана информация о количестве накопленных баллов. В случае, если Вы желаете получить информацию о их начислениях, можно воспользоваться вертикальным меню, что располагается слева на странице.

Сложности с проверкой на официальном сайте могут возникнуть только у новичков, которые еще не зарегистрированы в системе как пользователи. После процедуры регистрации на это будет уходить считанные секунды.

В случае, если Вы вдруг забыли пароль доступа к своему кабинету, его всегда можно восстановить или обратиться за помощью в службу поддержки по номеру 8 800 200 19 21 . Звонки по всей России бесплатны.

Как проверить баланс карты Малина по телефону

Узнать подробную информацию по состоянию бонусного счета своей карты Малина можно и у оператора центра обслуживания клиентов. Для этого можно просто позвонить по бесплатному сервисному телефону 8 800 200 19 21 и компетентные сотрудники решат все Ваши проблемы и вопросы.

Выбрав наиболее удобный способ, Вы можете в любой момент времени получить информацию о накопленных баллах за совершенные покупки в магазинах партнерах, а также проконтролировать поступление заработанных бонусов. Экономьте больше средств с выгодной программой от Малины.

В России в настоящий момент действуют более десятка наиболее популярных программ лояльности, не связанных с конкретными брендами. Если добавить к ним программы, привязанные к торговым маркам, то всего их будет уже порядка нескольких сотен.

Свои программы лояльности есть у входящих в ритейлерскую монополию X5 Retail Group «Пятерочки», «Перекрестка», «Карусели» и других супермаркетов. Клиентские карты с бонусами предлагают магазины бытовой техники, одежды, сотовые операторы, банки, АЗС различных брендов и многие другие.

Одной из наиболее популярных в России коалиционных программ лояльности была основанная в 2006 году программа «Малина», которая позволяла накапливать бонусные баллы, а затем тратить их у партнеров или покупать за них технику в специальном каталоге. «Малина» сотрудничала с 25 крупными партнерами: сетью заправок BP, «Билайном», «Райффайзенбанком», «Тинькофф банком», сетью ресторанов «Росинтер Ресторантс», аптечной сетью «36,6» и рядом других.

Как вышло, что эта программа, получившая даже в 2016 году премию Loyalty Awards Russia-2016 «За продвижение маркетинга лояльности в России», обанкротилась и оставила миллионы людей без накопленных баллов?

«Малина» отцвела

Само предприятие было устроено основательно. Владельцем «Малины» является ООО «Лоялти Партнерс Восток», которое полностью принадлежит офшорной кипрской компании CSI Loyalty Partners Ltd. Владеет «Лоялти Партнерс» бизнесмен Сергей Бородин, который подхватил и развил идею основателя «Малины» Майкла Лльюэлина, имевшего на тот момент более чем 10-летний опыт разработки, управления и продвижения таких программ во всем мире.

Фото: sirtravelalot/shutterstock.com

Сервис активно рос: к 2018 году держателями карт стали порядка 6 млн человек, говорилось на сайте программы. В 2012 году, когда «Малина» еще не столкнулась с первыми проблемами, ООО «Лоялти Партнерс Восток» отчитывалось о выручке в размере 714 млн рублей и чистой прибыли в 4 млн рублей.

Первые проблемы у «Малины» начались в 2014 году. В то время они еще не затрагивали держателей. Дело в том, что «Роснефть» приобрела партнерство в программе лояльности «Малина» вместе с покупкой ТНК-BP - крупнейшего партнера «Малины». Карты бренда по-прежнему обслуживались на заправках, однако выплаты бренду были приостановлены. Затем «Роснефть» решила отказаться от программы «Малина», так как уже имела собственную и развивала ее, хотя господин Бородин уверял тогда, что трудности носят технический характер и скоро с «Роснефтью» будет заключено новое соглашение.

Примеру «Роснефти» последовал и «Вымпелком» (бренд «Билайн»), который в 2015 году объявил о прекращении сотрудничества с «Малиной» ввиду развития собственной программы лояльности. Оператор тогда также начал активный поиск партнеров для своей программы в телекоммуникационной отрасли.

В 2017 году дела у «Малины» пошли совсем туго. Тогда под вакансией ООО «Лоялти Партнерс Восток» один из бывших сотрудников «Малины» написал комментарий:

Компания загибается. Сотрудников перевели с белой зарплаты на серую в конвертике. Все по-тихому - пришла HR, подсунула бумажку на подпись и все. Половина сотрудников переведена в организацию ООО «ГРУППА КОМПАНИЙ МЛН», которая занимается развитием совершенно другого проекта «Бензовоз». Там ЗП тоже серая.

Наконец, в 2018 году от «Малины» отвернулся и «Тинькофф банк». На своем сайте он опубликовал сообщение о том, что карты «Малина» с июля переводятся на программу лояльности «Браво», а накопленные бонусы будут сконвертированы в новый формат. Дизайн карт при этом не изменился, просто на них началось начисление бонусов другой программы лояльности и никакой связи с «Малиной» и ее каталогом они больше не имели.

«Малина» тогда опубликовала на своем сайте сообщение о «временных трудностях», которые планировалось вскоре разрешить. Затем с сайта пропал каталог товаров, а вскоре перестал открываться и сам сайт (сейчас он просто показывает логотип программы). В конце сентября 2018 года компания «Лоялти Партнерс Восток», владеющая брендом, подала в Арбитражный суд Москвы заявление о признании себя банкротом.

Что и в каком размере потеряли люди?

Бизнес «Малины» имел интересную модель. Он был основан на промежуточной стадии между продавцом и покупателем и базировался на выгоде от посредничества. Такова модель всех не связанных с конкретным брендом программ лояльности. От покупок у партнеров «Малина» начисляла процент для физических лиц, а взамен получала регулярные выплаты за стимулирование продаж.

Процент от покупок начислялся в эфемерных баллах в соотношении 1 балл за каждые 20 рублей. За них, впрочем, можно было приобрести по каталогу вполне реальные вещи, однако ряд пользователей отметили, что, по сути, цена их оказывалась завышенной, а не рыночной, так как устанавливалась самой «Малиной».

Часть держателей карт этой программы лояльности заявляют о 3-7 тыс. баллов, которые остались на их счету, другие говорят о десятках и сотнях тысяч. Если считать по максимальному объему, то размер неистраченных бонусов может достигать более чем внушительной суммы в 120 млрд рублей. Однако тут важно отметить, что речь идет все же не о деньгах, вынутых из карманов держателей, а об утрате ими возможности воспользоваться поощрением за свою покупательскую активность.

Держатели также заявляют, что в договоре участия в программе «Малина» предусмотрительно не прописывала свою обязанность предоставлять товары и услуги на сумму рублей, которая конвертируется из баллов по вышеуказанному курсу. Договор предусматривал, что программа лояльности лишь создает условия и предоставляет возможность держателям воспользоваться этими бонусами, но вовсе не обязана все их обращать в рубли.

Возврату и обмену - не подлежат

В отсутствии обязательств по реализации баллов состоит основная проблема таких смежных программ лояльности, отметил генеральный директор Информационно-аналитического агентства Infoline Иван Федяков . Он выразил сомнение в том, что людям удастся как-то вернуть накопленные баллы.

Это очень маловероятно, перспективы крайне невелики. Сама по себе программа «Малина» - это некий квазипродукт, который объединяет обязательствами участников этой программы. Эти участники не впрямую ответственны за получение за накопленные баллы каких-то услуг или товаров. Они, скорее всего, уклонятся от выполнения обязательств. Если программа перестает существовать, то все ее участники снимают с себя обязательства по обслуживанию карты,

Отметил Федяков.

По его словам, одной из причин краха «Малины» стало общее снижение интереса покупателей к программам лояльности, а также введение ее партнерами собственных карт. В то же время люди в большей степени привыкли верить скидкам и акциям, а не картам, так как скидки для большинства потребителей являются наиболее простым и понятным инструментом лояльности.

«Были даже исследования, которые показали, что более 3/4 карт лояльности, которые выдаются ритейлерами, потребители не используют. Это относилось как к моносистемам, когда карта лояльности относилась к одному ритейлеру, так и к кросс-системам вроде «Малины». Даже когда продавец предлагает бесплатно получить карту, потребители отказываются», - сказал Федяков.

Поэтому, отметил эксперт, ритейлеры уже хотят завершить «аттракцион неслыханной щедрости» со скидками и акциями, которые достигли очень серьезной глубины и ширины ассортимента. Это также притормозило и самих продавцов, которые уже превышают пик на скидках и акциях и не могут развиваться дальше. Это означает, что скидок в магазинах будет становиться все меньше, а продавцы все более активно будут заманивать покупателей во всевозможные программы лояльности.

По словам директора Infoline, «Малина» стала показательным примером для рынка и послужила своего рода острасткой для людей. Но, несмотря на это, рынок лояльности в России будет только расти, станет более изощренным.

Свои программы лояльности стали запускать многие, у кого их не было. Сейчас это, например, и «Магнит», и «Ашан». То есть такие ритейлеры, которые в принципе шли по программе скидок и акций, а не карт лояльности. Рано или поздно на рынок вернутся и кросс-системы лояльности вроде «Малины», которая рухнула из-за своей грубой и устаревшей модели,

Сказал Федяков.

Эксперт также добавил, что в будущем жителям России стоит ждать всплеска кроссовых программ лояльности, которые подойдут к этому бизнесу по-новому. В частности, они будут стимулировать спрос на товары определенных брендов, привлекая покупателей выгодными баллами.

Таким образом, проблемы с нестабильностью программ лояльности никуда не денутся. Вопрос будет только в том, насколько сами покупатели смогут обернуть это себе на пользу без наращивания покупательских аппетитов и впадения в зависимость от бонусов и баллов. «Малина» ведь продавала, по сути, «воздух», не товары, а простую возможность получить что-то якобы забесплатно за сделанные ранее покупки. Схему такой программы лояльности можно считать даже аферой, ведь в конечном счете люди со своей стороны добросовестно выполняли свою часть сделки - покупали товары, копили баллы. Однако «Малина» оказалась не такой уж сладкой, когда выяснилось, что свою часть соглашения она выполнить уже не сможет никак, а партнеры - просто не захотят.

Пластиковые карты давно стали частью жизни человека, начиная от банковского пластика и заканчивая бонусным. С помощью последних можно хорошо сэкономить, несмотря на то, что данный пластик не предоставляет скидки, а начисляет специальные баллы в виде бонусов за покупки. Удобный и распространенный вариант, особенно для тех, кто любит шопинг. К этому виду относится карта Малина, проверить баланс которой можно разными способами.

Как получить бонусную карту Малина

Экономить деньги можно, просто покупая товары – такую возможность обеспечивает карта Малина. При каждой покупке начисляются бонусы в виде баллов , которые можно потратить : на оплату заправки , обед или ужин в ресторане , приобретение разнообразных услуг , продуктов (товаров ) и многое другое. На веб-странице программы имеется каталог, подробно рассказывающий, на что именно можно потратить баллы.

Получить карту просто – нужно заполнить анкету в магазинах-партнерах (список партнеров есть на официальном сайте) и получить свою карту (предварительно отправив СМС-код для подтверждения). Также это можно сделать с помощью СМС (не путать с кодом подтверждения, в данном случае клиент получает штрихкод на телефон) или, оформив пластик в банках (список банков также предоставлен на сайте).

Как получить карту малина и начать зарабатывать баллы на покупках в компаниях-партнерах

Как проверить баланс

Как показывает практика, бонусные карты востребованы больше, чем аналоги со скидками, так как спектр их применения значительно шире. Бонусы можно использовать практически на все, а это удобно и привлекательно. Прежде чем совершить покупку на бонусы, необходимо знать, какой баланс на карте и ка проверить его

По номеру карты

Информацию о накопленных баллах могут получить участники программы, зарегистрировавшиеся на официальном веб-сайте. Это важное условие, которое необходимо соблюдать перед тем, как проверить баланс по номеру карты.

Узнать точное количество баллов помогут и кассиры магазинов-партнеров. Необходимо передать карту на кассе, работник введет номер карты и озвучит, сколько баллов удалось накопить. Простой и удобный способ, особенно если часто совершать покупки.

По номеру телефона

Чтобы уточнить данные о состоянии накопившихся бонусных баллов, можно позвонить на бесплатный номер в сервис-центр, и сотрудник назовет точное число бонусов. Проверить баланс карты Малина по телефону - это комфортно и быстро.

Через интернет

Один из наиболее распространенных способов – это проверка бонусов с помощью интернета. Для этого необходимо выполнить авторизацию на сайте и зайти в личный кабинет. Информация о накопленных баллах будет располагаться в верхней правой части страницы.

Клиент может выбрать любой удобный для него способ по проверке зачисления и накопления бонусов.

Условия использования

Для получения карты нет жестких ограничений или требований, однако имеется ряд пунктов, которые нужно изучить.

В программе могут принимать участие только совершеннолетние граждане, нарушение данного пункта путем обмана приведет к блокировке программы для этого клиента. Также необходимо сразу же уведомлять менеджеров об утере карты, чтобы ее смогли заменить максимально быстро.

Ознакомиться с полным списком условий о получении и использовании карты Малина можно на официальном сайте.

Решение проблем

Даже лучшие систематизированные программы периодически дают сбой, могут возникать спорные ситуации, непонимание и вопросы. Для того чтобы избежать подобного, необходимо обратиться в службу технической поддержки любым удобным способом – посредством телефона или интернета. Чем раньше будет сообщено о проблеме (не зачислены баллы, пропали бонусы с карты и так далее), тем быстрее ситуация разрешиться.

Заключение

Не стоит забывать проверять баланс карты Малина после покупок, сравнивать количество начисленных баллов с тем количеством, которое должны быть на счету. Посмотреть, сколько бонусов можно получить за товар или услугу проще всего на сайте. Регулярная проверка баланса позволит избежать спорных или конфликтных ситуаций. Не забывайте о безопасности: в случае возникновения проблем с картой (потери) надо сразу же сообщить об этом сотрудникам сервисного центра.