Альфа банк круглосуточный телефон поддержки. Альфа-банк телефон горячей линии. Альфа Банк горячая линия: телефон для физических лиц

Онлайн круглосуточно.

Теперь все звонки клиентов по вопросам работы Альфа-Бизнес Онлайн принимает Центр обслуживания вызовов. Клиентам круглосуточно доступны московский +7 495 755-58-58 и федеральный 8 800 100-77-33 номера телефонов, по которым они могут получить самую оперативную помощь.

Альфа-Бизнес Онлайн - система дистанционного банковского обслуживания, предназначенная для работы со счетами корпоративных клиентов банка, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Клиентам Альфа-Бизнес Онлайн доступны следующие функции: рублевые платежи, валютные переводы, переводы в рублях в пользу нерезидентов, конверсионные операции, работа с зарплатными реестрами, просмотр выписок за 5 лет, отслеживание в режиме реального времени движений денежных средств по счетам.

Альфа-Бизнес Онлайн имеет современную платформу, удобный интерфейс, высокую степень безопасности и широкий функционал.

В системе также доступны дополнительные сервисы:
- услуга «SMS-Оповещение» (информирование о совершенных операциях),
- услуги партнеров электронной бухгалтерии («Бухгалтерия.Контур», «Мое дело»).

Осенью 2013 года банк представил на рынок новый инновационный сервис: приложение для мобильных устройств на базе платформ Android и iOS. Благодаря приложению Альфа-Бизнес Мобайл клиенты со своего мобильного телефона могут проводить необходимые платежи, а также просматривать остатки на счетах и формировать выписки. Кроме того, Альфа-Бизнес Мобайл предоставляет информационные и геолокационные сервисы: новости банка, адреса отделений и банкоматов для юридических лиц с возможностью построения маршрута.

Альфа-Банк - доступный и лидирующий расчетный банк с наивысшим уровнем сервиса и лучшими технологиями и для нас на первом месте стоит удовлетворение растущих потребностей клиентов, - отметил Вадим Белопольский Директор по развитию систем самообслуживания Блока «Транзакционный бизнес». - Улучшенная функциональность «Альфа-Бизнес Онлайн» заметно расширяет возможности пользователей. Теперь это получение круглосуточной технической помощи, а значит, - поддержка бесперебойной работы с банком 24 часа в сутки.

Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.

По итогам 2014 финансового года согласно данным финансовой отчетности (МСФО) совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк» , куда входят АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили 43,6 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель - 28,1 млрд долларов США, совокупный капитал - 4,3 млрд долларов США. Чистая прибыль за полугодие 2014 года составила 33 млн долларов США.

По состоянию на 31 декабря 2014 года в Альфа-Банке обслуживается около 162,2 тыс. корпоративных клиентов и 11,4 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 804 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.

Альфа-Банк предоставляет своим клиентам комфортный и быстрый способ получения необходимых сведений. Горячая линия не только предоставляет ответы на вопросы клиентов, а также берет на себя выполнениАльфа-Банк предоставляет своим клиентам комфортный и быстрый способ получения необходимых сведений. Горячая линия не только предоставляет ответы на вопросы клиентов, а также берет на себя выполнение некоторых операций вне офиса банка. Квалифицированные операторы консультационного центра со знанием дела, уважительно и сосредоточенно относятся к проблемам клиентов. В статье вы узнаете на какой номер звонить, чтобы получить онлайн-консультацию специалистов банка.

Динамично развивающийся темп жизни требует быстрой адаптации к изменениям, в связи с этим множество людей переходят на дистанционное обслуживание через интернет либо телефонную связь. Подобные запросы клиентов в полном объеме удовлетворяет Альфа-Банк посредством и службы телефонной поддержки Альфа-консультант.

Основная масса вопросов, с которыми сталкиваются клиенты решаются сотрудниками контактного центра, избегая похода . В целях удобства и быстрого ответа на поступающие звонки, функционирует несколько телефонных каналов связи с операторами:

• для юридических лиц;
• для частных лиц;
• для звонков из-за рубежа и с роуминга.

В Альфа-Банк круглосуточно работает несколько телефонов горячих линий как для физических лиц, так и юридических. Просто позвоните на бесплатный номер 8800-2000-00.

Функционал CALL-центра

Горячая линия Альфа-Банк предоставляет клиенту необходимую информацию и выполняет ряд операций удаленно (бесплатный звонок).

Предоставление информации

В телефонном центре выдается следующая информация:

• об услугах: стоимость сервисов их активация и деактивация, разъяснение условий и порядка оплаты услуг;
• о текущих счетах: данные о приходных и расходных операциях, состав расчетного счета;
• детализация операций: разбор всех действий по пластиковым картам и счетам за текущие 30 календарных дней.

Кроме этого, по горячей линии обслуживания предоставляется вся информация об условиях и преимуществах оказываемых услуг, а также проверка баланса всех счетов клиента.

Физические лица могут звонить по номеру 8800200000 и получать информацию по своим банковским продуктам.

Выполнение действий

С помощью операторов call-центра можно не только получить необходимую информацию, но и решить определенные вопросы. Телефон горячей линия функционирует круглосуточно, а звонки на выделенные номера совершенно бесплатные.

Некоторые вопросы можно оперативно решить по телефону, не посещая отделения банка такие как:

• выполнение внутреннего и внешнего перевода;
• открытие дополнительных накопительных или валютных счетов при наличие действующего основного рублевого;
• повышение либо снижение текущего пакета предоставляемых услуг;
• изменение счета банковской карты;
• снижение либо повышение лимитов на совершение операций по карте;
• подключение дополнительных сервисов;
• активация и блокировка карты.

Таким образом, клиенты Альфа-Банка могут получить обширное обслуживание с помощью специалистов контактного центра. Пользователи могут звонить на выделенные телефонные линии абсолютно бесплатно для получения консультации по ряду вопросов и решения возникших трудностей.

Благодаря горячей линии Альфа-Банк можно выполнить ряд операций по своему счету и не тратить время на посещение офиса банка.

Содержание IVR (голосовое меню)

Для клиентов, осуществляющих вызов из регионов на линию телефонного обслуживания Альфа-Банка стоимость разговора бесплатная. Структура заблаговременно зафиксированных голосовых сообщений (IVR), маршрутизирует звонки внутри телефонного центра используя данные вводимые клиентом на телефонной клавиатуре. Позвонивший может получить консультацию на свой вопрос либо выйти на связь с оператором выбрав соответствующий пункт голосового меню.

Автоматические подсказки окажут помощь в выборе необходимого раздела кнопками от 3 до 9, либо нажатием на клавишу 0 переведут звонок на оператора.

Первые две кнопки используются для получения определенных данных:

• 1 – информация по картам : блокирование утерянной карты, текущий остаток средств и т.д.
• 2 – информация по кредитам : размер и дата очередного платежа, текущий долг, порядок досрочного расторжения договора, каналы внесения средств, состояние кредитной заявки и другие.

Оперативно отслеживать состояние личных счетов возможно в службе поддержки клиентов Альфа-Банка по телефону 88002000000.

Длительность ответа оператора на горячей линии

Call-центр Альфа-Банка осуществляет обслуживание клиентов круглосуточно. Банком ведется постоянный мониторинг интенсивности поступающих звонков, для сокращения времени ожидания. Среднестатистическое время дозвона на основной горячей линии от 1 до 3 минут. В редких случаях, наблюдается высокая активность звонков в «пиковые часы» — утром после выходных и длительных праздников. Все разговоры в консультационном центре записываются.

Время ожидания ответа специалиста call-центра в обычности не превышает 3-х минут.

Бесплатные звонки на номер 8800

Для частных лиц и бизнеса существуют выделенные линии для консультации по всем возникающим вопросам:

• физические лица – 88002000000 ;
• юридические лица – 88001007733 .

По указанным «горячим» номерам вызовы бесплатны как с мобильных, так и стационарных телефонных устройств функционирующих на территории РФ.

Стоимость звонков в техническую поддержку оплачиваются исходя из тарифов операторов телефонии, в связи с этим и рекомендуется их использование для обращений из-за рубежа и во время нахождения в роуминге.

Заключение

Альфа-Банк ценит своих клиентов, поэтому заботится о комфорте предоставляемых услуг. Центр телефонного обслуживания является удобным способом подобного обеспечения. Высокая скорость обслуживания и профессиональная консультация специалистов горячей линии способствует экономии времени клиентов на визитах в офисы банка.

Если вы клиент Альфа банка, то телефон оператора горячей линии 800 работает специально для вас. Можете позвонить в контакт-центр в любое время суток. Сотрудники предоставят клиентам профессиональную консультацию. Дозвониться до оператора не составит труда.

Как связаться с оператором Альфа банка по телефону?

Для того чтобы получить необходимую информацию, можете воспользоваться одним из предложенных вариантов:

1. Физические лица:
   • Если являетесь жителем столицы или проживаете в Московской области, то номер телефона горячей линии 7495 78 888 78;
   • Клиенты из других регионов страны могут позвонить на бесплатный номер Альфа банка по России 8 800 2000 00.
2. Юридические лица:
   • Если ваше предприятие зарегистрировано в Москве, области или вы звоните из-за границы, то телефоны операторов 7 795 755 58 58;
   • Все остальные звонки поступают на телефон горячей линии 8800 100 77 33.

Справочная информация будет предоставлена намного быстрее, если позвоните с номера, который указан в форме клиента. В противном случае понадобится логин и пароль.

Наберите телефон горячей линии, оператор вас вежливо поприветствует и ответит на все ваши вопросы. Чтобы связаться с оператором необходимо в тоновом режиме нажать цифру «2». Очень много операций можно выполнить с помощью голосового меню. Такая схема работы значительно ускоряет процесс обслуживания клиентов.

Все дополнительные контакты указаны на официальном . Онлайн-письмо можете отправить на почту alfabank.ru.

Оперативные ответы в течение трех рабочих дней вы получите на вопросы, которые связаны с:

• Обслуживанием долга по кредитам;
• По депозитным программам;
• По картам, эмитированных Альфа-банком;
• О порядке работы банкоматов и отделений.

Какой бы вопрос не интересовал, позвоните на горячую линию и задайте. Все обращения в контакт-центр бесплатны.

Финансовые организации обязаны обеспечивать своих клиентов должным сервисом. Значение имеют не только условия сотрудничества, но и поддержка клиентов. Крупна финансовая структура Альфа Банк техподдержка телефон, которой работает круглосуточно, забоится о каждом клиенте, предоставляя высокий уровень обслуживания. Посредством данного сервиса каждый пользователь системы может получить ответ на вопрос информационного или технического плана.

Служба поддержки Альфа Банк дает пользователям финансовой организации целый ряд возможностей:

1. Подключение и отключение различного сервиса.
2. Проведение детальной консультации по вкладу или действующему счету.
3. Предоставление максимально подходной информации по кредитной линии.
4. Открытие личного счета или же вклада, а также оформление кредита.
5. Осуществление денежного перевода между личными счетами.
6. Переподключение тарифного плана или активация дополнительных пакетов.

Обратившись в техническую поддержку, клиент может изменить личные данные, указываемые в процессе регистрации, а также заказать или перевыпустить пластиковую карту. Сотрудники компании на бесплатной основе удаленно могут проконсультировать по поводу установленных лимитов по банковским продуктам, а также изменить их по усмотрению клиента.

В колл-центре можно уточнить информацию по поводу совершенных транзакций, заблокировать или активировать пластик.

Посредством телефона можно получить любую справочную информацию и оформить претензию к финансовой организации. Каждый клиент может лично поинтересоваться у оператора по поводу новых банковских продуктов и услуг.

Колл-центр Альфа Банк – физические лица

Связь с сотрудниками финансовой организации может быть осуществлена посредством следующих телефонов:

• Звонки из-за рубежа – номер: +7-495-788-87-88 .
• Горячая линия – 8-800-200-00-00 .

Телефон горячей линии Альфа-Банка предназначен для решения ряда вопросов и проблем дистанционно. Единый телефонный центр банка (называется Альфа-Консультант) позволяет клиентам воспользоваться помощью в режиме голосового меню или связаться с оператором для личной консультации.

Горячая линия Альфа-Банка

Если после изучения информации на официальных источниках у клиента банка остались вопросы, или обстоятельства требуют оперативного вмешательства (например, блокировка карты), всегда есть возможность обратиться за помощью по телефонам бесплатной горячей линии, где оператор поможет решить возникшую ситуацию.

Бесплатная поддержка физлиц

Официальный бесплатный телефон горячей линии Альфа-Банка позволит связаться с оператором или воспользоваться голосовым меню для получения помощи или некоторых услуг в телефонном режиме. Он работает ежедневно и круглосуточно, что обеспечивает сервисную поддержку клиентов в экстренных случаях. Также Альфа-Консультант является удобным вариантом дистанционного обслуживания и управления собственными счетами и банковскими карточками.

Обязательным условием получения той или иной услуги по официальному бесплатному номеру телефона является процедура идентификации клиента — физического лица. Если клиент звонит с зарегистрированного в банке номера телефона, то он определяется автоматически. Сама процедура идентификации заключается в ответах на вопросы оператора, одни из которых будет просьба указать кодовое слово.

Это обязательное условие для проведения операций по банковским карточкам и расчетным счетам. Для получения общей информации о банковских продуктах идентификации не требуется. С такими вопросами могут обращаться как действующие, так и потенциальные клиенты банка.

Не забудьте приготовить кодовое слово, для прохождения идентификации при обращении на горячую линию Альфа-Банка. В идеале — звоните с зарегистрированного в банке номера — авторизация пройдет автоматически.

Официальные номера телефонов

Для удобства собственных клиентов, Альфа-Банк предоставляет несколько номеров для связи с единым телефонным центром. Кроме того, у филиалов и региональных отделений имеются собственные номера, которые используются для решения ряда вопросов на местах. Но такие номера обычно доступны для физических лиц только в рабочие часы. Используйте следующие номера телефонов для звонка на горячую линию:

• Бесплатный номер телефона горячей линии для звонков с любых телефонов (мобильных или стационарных): 8 800 200-00-00;
• Для связи в роуминге во время зарубежных поездок следует использовать официальный тел. +7 495 78-888-78, он же позволяет связаться с оператором клиентам банка в Москве и МО;
• Для удобства клиентов – юридических лиц им выделена отдельная линия, по которой также можно получить информацию: 8 800 100 77 33 (номер бесплатный для звонков с мобильных/стационарных телефонов на территории РФ).

Примечание: связь в роуминге тарифицируется согласно правилам, установленным мобильным оператором для физических лиц. Первые 2 номера следует использовать физическим лицам (телефоны горячей линии Альфа-Банка), последний предназначен исключительно для юридических лиц, поэтому им пользоваться могут только клиенты этой категории.

Доступные операции через оператора

Связь с оператором позволяет решить ряд вопросов в телефонном режиме. Их можно разделить на две группы:

• Операции;
• Консультации.

Доступные операции:

• Переводы по картам;
• Информация о состоянии счетов и последних операциях;
• Блокировка карточки в экстренных случаях;
• Открытие счетов для физических лиц;
• Перепривязка карточек;
• Смена тарифного плана;
• Установка и изменение лимитов;
• Активация новых карточек;
• Подключение некоторых сервисов, например, Копилки.

Обратитесь по бесплатному официальному номеру горячей линии Альфа-Банка — и вы быстро решите возникшую ситуацию с помощью оператора

Официальные консультации:

• По всем банковским продуктам для физических лиц;
• По тарифам Альфа-Банка;
• По возможностям обслуживания;
• Действующим правилам.

Это основные вопросы, которые может решить оператор бесплатного телефона горячей линии. Также существует возможность использовать опции голосового меню и провести некоторые операции без связи с сотрудником Альфа-Консультанта.

Работа в голосовом меню

• По картам (клавиша 1): активация, блокировка, информация по картсчетам, прошедшим платежам и кредиткам (сумма задолженности, дата погашения и т.д.);
• По кредитам (клавиша 2): полная информация о действующих кредитах и о статусе оформленной заявки;
• По счетам и вкладам для физических лиц (клавиша 3): полная информация о состоянии счетов и операциям по ним;
• Дистанционное управление (клавиша 4): подключение сервисов дистанционного управления Альфа-Чек, Альфа-Клик, Альфа-Мобайл;
• По качеству обслуживания (клавиша 5): можно оставить сообщение или задать вопрос об оформленном ранее.

Примечание: официальный телефон горячей линии позволяет решать ряд вопросов с помощью голосового меню Альфа-Банка. Указанные клавиши – это первый этап выбора, для получения конкретной информации следуйте голосовым дальнейшим подсказкам. Например, выбрав клавишу 1 (вопросы по картам), для блокировки потребуется еще раз нажать 1.

Заключение

Телефон горячей линии Альфа-Банка доступен для связи ежедневно и круглосуточно для всех клиентов (физических лиц), как на территории РФ, так и во время зарубежных поездок. Звонки по официальным номерам — бесплатные. При необходимости их можно актуализировать с помощью официальной страницы банка.